1. Cómo solicitar la eliminación
El usuario o restaurante puede solicitar la eliminación escribiendo al correo:
camilo_jose2013@hotmail.com
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Correo o teléfono asociado.
- Restaurante relacionado, si aplica.
- Descripción de la solicitud.
- Si la solicitud está relacionada con WhatsApp, indicar el número de WhatsApp asociado.
- Si la solicitud está relacionada con Instagram, indicar el usuario (@) de Instagram asociado.
2. Qué datos pueden eliminarse
Se pueden eliminar o anonimizar datos como:
- Datos de contacto.
- Información asociada a campañas.
- Datos relacionados con comunicaciones por WhatsApp.
- Mensajes y conversaciones recibidos por Instagram Direct.
- Información asociada a la cuenta del restaurante, cuando sea aplicable.
- Tokens o configuraciones de integración si el restaurante solicita desconectar WhatsApp o Instagram.
3. Tiempo de respuesta
Responderemos la solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que la ley aplicable permita o exija un periodo diferente.
En ese plazo, se hará el análisis y se notificará al solicitante sobre los pasos a seguir.
4. Excepciones
Algunos datos podrían conservarse temporalmente si son necesarios para:
- Cumplimiento legal.
- Seguridad.
- Prevención de fraude.
- Auditoría.
- Resolución de disputas.
- Obligaciones contractuales.
5. Desconexión de WhatsApp Business
Si un restaurante desea desconectar su cuenta de WhatsApp Business de FacturacionesDC, puede solicitarlo por correo.
Al procesar la solicitud, se desactivará la integración y se eliminarán o invalidarán los datos técnicos asociados, como WABA ID, Phone Number ID, tokens de acceso y configuración relacionada, cuando corresponda.
6. Desconexión y eliminación de datos de Instagram
La integración con Instagram Direct permite que el asistente virtual del restaurante responda los mensajes que los clientes le envían por Instagram. Solo se procesan mensajes que el cliente inicia; no se envían mensajes publicitarios ni masivos por este canal.
Eliminación inmediata desde el panel
El restaurante puede eliminar estos datos por sí mismo, sin esperar respuesta por correo, desde el panel de FacturacionesDC:
- Entrar al módulo Campañas → Instagram.
- Usar Eliminar mis datos de Instagram.
Esa acción borra de forma inmediata e irreversible el token de acceso, la conexión de la cuenta y todas las conversaciones y mensajes de Instagram del restaurante.
Si quitas la app desde Instagram
Cuando un usuario retira la autorización de la app desde la configuración de su cuenta de Instagram, Meta nos lo notifica y la conexión queda marcada como desconectada de inmediato: el asistente deja de responder por ese canal. Las conversaciones ya recibidas se conservan, salvo que se solicite además su eliminación por cualquiera de las vías descritas arriba.
Solicitud desde Instagram o Facebook
Si un usuario solicita la eliminación de sus datos desde la configuración de su cuenta de Instagram o Facebook, Meta nos notifica automáticamente y la solicitud se procesa sin intervención manual. El sistema devuelve un código de confirmación con el que se puede verificar el estado de la solicitud.
Qué se elimina
- El token de acceso de Instagram (almacenado siempre cifrado).
- El identificador de la cuenta profesional de Instagram y su nombre de usuario.
- Todas las conversaciones y mensajes recibidos y enviados por Instagram Direct.
FacturacionesDC no almacena la contraseña de Instagram del restaurante en ningún momento, ni accede a publicaciones, comentarios o seguidores.
7. Contacto
Para solicitar eliminación de datos o desconexión de WhatsApp Business o Instagram, comuníquese al correo:
camilo_jose2013@hotmail.com